Un service client déplorable.
Je suis arrivé en retard d'une heure pour ma location, l'agence était déjà fermée (elle n'ouvre qu'une heure le samedi aprÚs midi de 16 a 17h). A aucun moment ils ont essayé de m'aider à trouver une autre solution. Ils m'ont baladé de service en service, m'ont fait poireauter des heures, perdre 3j sur mon déménagement pour qu'au final AUCUNE solution ne soit trouvée. J'ai fait une erreur ça arrive mais ça aurait été la moindre des choses de m'aider à trouver une autre solution.
Ce service marche peut ĂȘtre mais c'est comme les compagnies aĂ©riennes low cost, vous avez un mini problĂšme, tout est bloquĂ© et vous ĂȘtes seuls sans aide et ne pouvez absolument rien attendre d'eux.
Je suis donc reparti de 0 avec 3 jours de retard sur mon dĂ©mĂ©nagement, 500⏠de perdu, et suis allĂ© voir un concurrent (citydrop) bcp flexible, au mĂȘme prix.
--- MAJ (18/12/2023) ---
Je viens de recevoir un remboursement total, c'est vraiment trÚs apprécié. Je n'ai pas reçu du mail, ni d'appel pour me prévenir mais vaut mieux que ce soit plutÎt dans ce sens.
Conclusion : mauvaise communication client, 3 jours de retard sur mon déménagement MAIS remboursé à 100% (alors que j'étais responsable de l'erreur initialement). Merci pour ce beau rattrapage.